Zum einen werden die Vertriebskanäle immer komplexer. Der Vertrieb nimmt zunehmend hybride Gestalt an. Neben dem klassischen physischen Vertrieb und dem Online-Vertrieb gibt es alle möglichen Vertriebsformen. Und damit entstehen auch eine Vielzahl neuer Vertriebsunternehmen, einige davon autorisiert von den Herstellern, viele aber auch völlig ungebunden und außer Kontrolle. Es gibt ja nicht nur Pop-Up-Stores, sondern immer öfter auch Pop-Up-Verkäufer, die am Montag ihre Vertriebsaktivitäten starten und am Freitag schon wieder vom Markt verschwinden. Die Anzahl der Vertriebskanäle und -Plattformen wird unüberschaubar.

Entsprechend unübersichtlich sind die Informationskanäle für die Verbraucher und Konsumenten. Diese holen sich ihre Marken- und Produktinformationen aus allen denkbaren Bezugsquellen, zunehmend auch über KI-Quellen, die sich wiederum aus allen möglichen Quellen bedienen.

Künstliche Intelligenz dominiert immer stärker die Inhalte auf allen Plattformen und Kanälen. Leider aber perpetuiert KI auch falsche Informationen über Marken und über Produkte. Was einmal falsch im Netz steht, ist kaum mehr zu korrigieren.

Markenherstellern droht, dass sie die Kontrolle über die Informationen über ihre Marken und ihre Angebote verlieren. Vor Jahren schon ist ihnen die Hoheit über die Nutzererfahrungen genommen worden. Die Erfahrungsberichte – die echten, aber leider auch die gefälschten und frei erfundenen – von Konsumenten dominieren die Kaufentscheidungen. Ich erinnere mich gut an das Jahr, in dem der Reiseveranstalter AIDA seine Internet-Seite vorübergehend zusperrte, weil Interessenten nur noch die zwei oder drei unabhängigen Seiten von AIDA-Touristen mit deren Reiseberichten besuchten.

Wenn die KI die Zusatzstoffe einer Tütensuppe recherchiert und dabei Falschinformationen ständig wiederholt, kann der Hersteller dies kaum mehr korrigieren. Für Allergiker ist die Zutatenliste keine Nebensache. Die Folge von Falschinformationen ist aber auch, dass Verbraucher verunsichert werden und die Qualitätsversprechen von Marken im Wettbewerb an Bedeutung verlieren.