Online Monitoring und Social Media Monitoring sind heute grundlegende Bestandteile einer modernen Kommunikationsstrategie. Neben den klassischen Medien spielen die sozialen Kanäle um Facebook, Twitter und LinkedIn eine wichtige Rolle in der Kommunikationsstrategie. Das Online Monitoring ist in den letzten Jahren zu einer bedeutenden Stütze moderner PR-Arbeit avanciert. Bei vibrio nutzen wir dazu als Tool Brandwatch, weil wir damit seit vielen Jahren positive Erfahrungen gemacht haben.
Die Grundlage für Social Media Monitoring und Online Monitoring
Professionelle Konzepte zur Beobachtung und Überwachung von Online-Quellen unterscheiden drei Kernbereiche der Analyse: Image Monitoring, Issue Monitoring und Influencer*innen Monitoring.
Klassische Medien haben ihre Berichterstattung mit stetig steigender Tendenz in den digitalen Raum verlagert. Beiträge und exklusive Inhalte erscheinen online, recherchiert wird im Web. Kunden fordern Support per Twitter und geben Kaufempfehlungen auf Facebook oder Amazon. Meinungsmachende befördern und starten Trends auf YouTube und in Blogs.
In diesem Umfeld steht die Öffentlichkeitsarbeit vor der großen Herausforderung, die immense Anzahl der Quellen und Inhalte zu beobachten. Traditionelle Clipping-Dienste erfassen diese digitalen Gespräche nicht oder nur unvollständig. Wichtiger Input geht so verloren. Fehlerhaftes, Missverständnisse oder Unmut bleiben im schlimmsten Fall unerkannt. Das Potenzial eines Shitstorms ist hoch, das Potenzial für branchenspezifisches Themen-Management bleibt ungenutzt.
Dabei waren Markt- und Wettbewerbsbeobachtung noch nie so einfach wie heute – die passenden Tools und Partner vorausgesetzt. Das richtige Online-Monitoring-Konzept schafft Freiräume und eröffnet wertvolle Chancen.
Image Monitoring
Der direkte Draht zur Zielgruppe ist ein wichtiger Gradmesser für die jeweilige Akzeptanz am Markt und in der Öffentlichkeit. Wie ticken meine Fans, was kommt an, was nicht? Image Monitoring hilft, Gespräche über Marken, Produkte, Kampagnen und Veranstaltungen im Netz zu erkennen und einzuordnen. Auch Aktivitäten, die dem Image von Marken und Unternehmen schaden, werden so schneller entdeckt. Das ist eine zwingende Voraussetzung, um frühzeitig mit geeignetem Reputationsmanagement gegenzusteuern. Eine erfolgreiche Krisen-PR setzt ein professionelles Issue Monitoring voraus.
Das Image Monitoring erfasst dabei viel mehr Inhalte als der klassische Clippingdienst. Viele gedruckte Medienberichte werden online diskutiert. Richtig aufgesetzt kann Social Media Monitoring den klassischen Clipping-Service weitgehend ersetzen.
Issue Monitoring
Professionelles Online Monitoring liefert PR-Verantwortlichen einen Überblick über die für die eigene Zielgruppe besonders interessanten, heiß diskutierten oder aufstrebenden Trendthemen. Es bietet einen wichtigen Input für eine auf Storytelling basierende Kommunikationsstrategie und dient als Frühwarnsystem im Vorfeld von Krisensituationen.
Influencer*innen Monitoring
Wichtige Meinungsträger*innen, Multiplikatoren, Multiplikatorinnen und Bloggende lassen sich mit Hilfe konsequenter Beobachtung identifizieren und ihre Aktivitäten verfolgen. Dieses Influencer Monitoring ist integraler Bestandteil des Online Monitorings und kann im Nachhinein für eine gezielte Ansprache und Zusammenarbeit genutzt werden, zum Beispiel für Blogger*innen-Relations.
Brandwatch – Online Monitoring für Profis von Profis
Schnell steht man in den sozialen Kanälen vor lauter Zwitschern und Gesummse an Aufgaben, die per eigenhändiger, manueller Analyse nicht mehr zu bewältigen sind. Social-Media-Monitoring-Tools schaffen hier Abhilfe. Ihre sogenannten Crawler durchforsten anhand zuvor festgelegter Parameter das Netz und stellen alle Suchergebnisse übersichtlich dar. Unwichtiges wird im Online Monitoring gefiltert, Bedeutendes sichtbar gemacht.
Beispiel: ein individualisiertes Online Monitoring für Oracle Deutschland
Webbasierte, frei konfigurierbare und interaktive Dashboards bieten einen Überblick über alle relevanten Erwähnungen im Netz – selbstverständlich in Echtzeit. Umfang und Ansatz werden den individuellen Kundenbedürfnissen angepasst, denn die beste Online-Analyse nützt nichts, wenn sie im Tagesgeschäft keinen Mehrwert bringt. Regelmäßige Reports, ein eigener Zugang zum Tool und Rohdaten-Export sind selbstverständlich. Bei vibrio bieten wir mit der professionellen Online Monitoring-Lösung Brandwatch Social Media Monitoring in all seinen Facetten: vom Image Monitoring über Issue Monitoring bis zum Influencer*innen-Monitoring.
Brandwatch ist eine der weltweit führenden Social-Media-Monitoring-Plattformen.
Individualisiertes Online Monitoring Dashboard
Unsere Dienstleistung beschränkt sich dabei ausdrücklich nicht auf die rein technische Betreuung eines Social-Media-Monitoring-Tools. Unsere Stärke liegt insbesondere in der kommunikationsstrategischen Analyse der per Online Monitoring ermittelten Daten. Welche Folgen ergeben sich für die Kommunikationsarbeit? Wo bestehen Chancen oder womöglich Risiken, wo Verbesserungspotenzial? Welche Themenfelder sollten im Rahmen einer Storytelling-Strategie besetzt, welche Influencer*innen zusätzlich adressiert werden? Es nützt ja nichts, etwas zu finden, wenn man aus dem Fundstück keine Handlung ableitet.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Ausarbeitung und Umsetzung ihres individuellen Social-Media-Monitoring-Konzepts. Dabei reicht die Bandbreite unseres Angebots von der technischen Dienstleistung, die sich auf die Lieferung der Ergebnisse z.B. als Dashboards oder Excel-Tabellen beschränkt, bis hin zu aufwändigen Analysen mit konkreten Handlungsempfehlungen für das Social Media Marketing.
Eine Kunden-Referenz zum Online Monitoring mit Brandwatch
Gemeinsam mit unserem Kunden LANCOM Systems haben wir ein Fallbeispiel für den Einsatz von Monitoring für die Redaktionsplanung eines Corporate Blog erstellt. Hier gibt es die Präsentation.
Informationen und Beispiele für die praktische Umsetzung von Online Monitoring, Anregungen und Berichte von Branchenevents finden Sie immer wieder auch bei uns im DampfLog-Blog.